NosTale - Seguridad
Informaciones generales
Para Gameforge la seguridad de las cuentas de sus jugadores es un aspecto muy importante. Por este motivo hemos decidido crear una página dedicada sólo a la seguridad de cuentas.
Esta página reúne un resumen de las recomendaciones necesarias para reconocer y prevenir robos de cuenta y fraudes de cualquier tipo.
En esta página encontraréis algunas informaciones sobre como defenderos de posibles ataques o del robo de datos, y sobre como proceder en caso de que lleguéis a ser victima de un robo o un fraude. Os pedimos por lo tanto leer muy atentamente las siguientes informaciones.
¡Ayuda! ¿Qué hacer en caso de robo o fraude?
Si llegas a ser victima de un robo de cuenta, te sugerimos hacer lo siguiente:
- Si notas que no puedes acceder a tu cuenta o que ocurren cosas extrañas con tu cuenta aunque no estés conectando, procede de la siguiente manera:
1. Cambia de inmediato tu contraseña en http://www.nostale.es
2. Si ya no puedes acceder a tu cuenta, contacta inmediatamente con el servicio de soporte de NosTale en http://support.nostale.es
3. Proporcionale al equipo toda la información necesaria, en cuanto la requieran.
4. Ahora debes ser paciente. Por favor, espera las instrucciones del equipo. El proceso de este tipo de casos puede tardar un poco de tiempo.
5. Intenta reconstruir cómo pudiste haber perdido tu cuenta. Para hacerlo, puedes consultar los tipos de robos de cuenta. Por favor, toma contramedidas para que esto no vuelva a ocurrir.
- En caso de que hayas llegado a ser victima de un fraude, por favor sigue los siguientes pasos:
1. Crea una captura de pantalla que muestre el negocio y el trato acordado.
2. Contacta con el soporte en http://support.nostale.es y explícanos tu caso en detalle.
3. Por favor, ten un poco de paciencia hasta que un miembro del equipo revise tu caso y se reporte contigo.
- ¿Cómo puedo crear una captura de pantalla?
1. Pulsa la tecla "print screen" (o print scrn, prt sc) de tu teclado mientras estás en el juego.
2. A continuación aparecerá el siguiente mensaje de confirmación:
3. El mensaje indica la ruta del archivo y también el destino del almacenamiento de la captura de pantalla.
En este caso, tu captura de pantalla ha sido guardada en la unidad C: en el archivo de NosTale (ES) con el nombre GameCapture.
4. Una vez encontrada tu captura de pantalla, puedes cargarla en una página externa y gratuita de imagines hosting. Para hacerlo, puedes utilizar por ejemplo: imageshack (http://imageshack.us/) u otras páginas hosting.
5. Cuando hayas cargado la captura de pantalla, sólo debes copiar el enlace directo y enviárnoslo.
6. Otra alternativa es enviando la captura de pantalla al sistema de suporte, siempre y cuando éste no supere los 512 KB.
